Skuteczna komunikacja vol 2 - szkolenie wewnętrzne

To drugie szkolenie w naszej agencji ze skutecznej komunikacji. Tym razem poprowadził je Daniel Chruściński, nasz Pełnomocnik Zarządu ds. Jakości.

Czwartkowe szkolenie było kontynuacją cyklicznych szkoleń wewnętrznych dla nowych osób w naszej agencji. Sprawdźcie, czego dotyczyło i jakimi radami podzielił się Daniel. 

Na wstępie prowadzący przedstawił argumenty za tym, dlaczego skuteczna komunikacja i budowanie relacji z klientem są tak ważne w naszej pracy. Wpływa na to m.in. duża konkurencyjność na rynku. Według Daniela dobrze zbudowana relacja zwiększa możliwości sprzedażowe a także szanse na powrót dawnych klientów. 

Bezpośredni kontakt czy maile?

Daniel pokazał, jaką siłę ma bezpośredni kontakt z klientem. Czasem kilkanaście maili mogą zastąpić 2-3 telefony. Poznaliśmy także wszystkie etapy budowania relacji z klientami. 

Zadbaj o profesjonalizm

Dlaczego profesjonalizm w naszej branży jest tak ważny? Ponieważ pokazuje klientowi, że znamy się na swojej pracy i można nam zaufać. Według Daniela profesjonalizm przejawia się na kilku płaszczyznach m.in. terminowości, poznania oczekiwań klienta, poznania biznesu klienta, dbania o reputację fachowca. 

Prowadzący podkreślił także jak ważna jest szybka reakcja na problemy i unikanie nachalności.

Dobre maniery, również online

Na koniec Daniel przedstawił nam przykłady dobry i złych manier w kontakcie z klientem. Dowiedzieliśmy się, jakich zachowań unikać, a o co zadbać w komunikacji mailowej, telefonicznej, a także bezpośredniej. 

Danielowi serdecznie dziękujemy za podzielenie się swoją wiedzą i doświadczeniami z zakresu kontaktu z klientami i mamy nadzieję, że jak najwięcej z tych porad uda nam się wdrożyć w naszej codziennej pracy :)