Analiza zachowań użytkowników na stronie. Jak i po co ją przeprowadzać?
• Analiza i śledzenie użytkowników na stronie - co to jest?
• Monitorowanie użytkowników na stronie - dlaczego jest ważne?
• Narzędzia do monitorowania aktywności użytkowników na stronie
• Wskaźniki w analizie użytkowników, które warto śledzić
• Analiza użytkowników w marketingu internetowym - obszary, które można ulepszyć
• Podsumowanie
Analiza zachowań użytkowników na stronie. Jak i po co ją przeprowadzać?
Analiza i monitorowanie zachowań użytkowników na stronie to jeden ze skutecznych sposobów na poprawę strategii marketingowej i optymalizację działań. Dzięki monitoringu użytkowników dowiesz się, które elementy strony działają, a które stanowią przeszkodę dla odbiorców. Sprawdźmy, jak analizować zachowania użytkowników i śledzić ruch na stronie oraz po co to robić. W artykule znajdziesz wskaźniki, które warto poddać analizie oraz przydatne narzędzia.
• Analiza i śledzenie użytkowników na stronie - co to jest?
• Monitorowanie użytkowników na stronie - dlaczego jest ważne?
• Narzędzia do monitorowania aktywności użytkowników na stronie
• Wskaźniki w analizie użytkowników, które warto śledzić
• Analiza użytkowników w marketingu internetowym - obszary, które można ulepszyć
• Podsumowanie
Analiza i monitorowanie zachowań użytkowników na stronie to jeden ze skutecznych sposobów na poprawę strategii marketingowej i optymalizację działań. Dzięki monitoringu użytkowników dowiesz się, które elementy strony działają, a które stanowią przeszkodę dla odbiorców. Sprawdźmy, jak analizować zachowania użytkowników i śledzić ruch na stronie oraz po co to robić. W artykule znajdziesz wskaźniki, które warto poddać analizie oraz przydatne narzędzia.
Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów
Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony.
Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:
- Pozycjonowania
- Kampanii Google Ads
- Optymalizacji UX
Analiza i śledzenie użytkowników na stronie - co to jest?
Śledzenie użytkowników na stronie to proces analizy sposobu, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z daną witryną jako całością, jak i z jej pojedynczymi podstronami. W trakcie analizy możesz sprawdzić m.in., w jaki sposób” użytkownicy przeglądają stronę, w które elementy klikają czy jak głęboko przeglądają stronę. Te dane pozwolą Ci zweryfikować, czy strona zapewnia dobry UX, czytelność i czy użytkownicy korzystają z niej w taki sposób, jakiego oczekujesz.
Monitorowanie użytkowników na stronie - dlaczego jest ważne?
Wielu właścicieli stron prowadzi działania marketingowe, ale nie weryfikuje ich efektywności. To duży błąd, który sprawia, że marketing internetowy w danej firmie się nie rozwija. Analiza zachowań użytkowników jest jednym ze sposobów, dzięki którym możesz ulepszyć swoje działania marketingowe. Dlaczego jeszcze warto monitorować aktywność użytkowników na stronie firmy i sklepu internetowego? Ponieważ analiza użytkowników pozwala:
- ulepszyć procesy sprzedażowe w firmie i ułatwić pracę działu sprzedaży,
- ujawnić mocne i słabe strony witryny - umożliwia znalezienie na stronie elementów, które mogą stanowić dla użytkowników przeszkodę w realizacji celu (konwersji),
- ulepszyć User Experience,
- poprawić czytelność strony,
- dowiedzieć się, w jaki sposób użytkownicy przeglądają stronę i gdzie klikają myszką,
- zoptymalizować zawartość treści w taki sposób, by najważniejsze elementy znalazły się w miejscach, które przyciągają uwagę użytkowników,
- lepiej wykorzystywać zasoby finansowe przeznaczone na marketing internetowy,
- poprawić współczynnik konwersji,
- lepiej zrozumieć potrzeby klientów i zobaczyć, jak odbiorcy reagują na treści na stronie,
- pozyskiwać wartościowe leady sprzedażowe.
Dzięki analizie użytkowników na stronie możesz także wprowadzać w witrynie zmiany, które zachęcą użytkowników do większego zaangażowania.
Narzędzia do monitorowania aktywności użytkowników na stronie
Podstawowym narzędziem przydatnym w analizie zachowań użytkowników jest Google Analytics. Ma ono jednak swoje wady. Owszem, pokazuje skąd pochodzą użytkownicy i określa ich podstawowe działania w witrynie, ale dane są uśrednione i nie prezentują indywidualnych przypadków. Co więcej, Google Analytics:
- jest dość skomplikowanym narzędziem, zwłaszcza dla początkujących użytkowników,
- może powodować naruszenie Rozporządzenia Unii Europejskiej o Ochronie Danych osobowych (RODO),
- nie prezentuje pełnej ścieżki konwersji i zachowań użytkowników na stronie,
- zawiera wiele danych, które nie są potrzebne w podstawowej analizie.
Istnieje jednak co najmniej kilkanaście innych narzędzie, które można wykorzystać zamiast GA do analizy zachowań użytkowników. Część z nich uzupełnia dane Google Analytics, a część zawiera zupełnie odrębne raporty. Pełną listę narzędzi znajdziesz w artykule “Czy analityka bez Google Analytics jest możliwa? Poznaj alternatywne narzędzia”. Do najpopularniejszych narzędzi alternatywnych należą:
- Hotjar,
- Crazy Egg,
- Piwik Pro,
- Clicky,
- Google Optimize i Optimizely,
- Hubspot.
Narzędzie Piwik Pro, które stanowi dobrą alternatywą dla Goofle Analytics
Wskaźniki w analizie użytkowników, które warto śledzić
Jeśli chcesz przeprowadzić efektywną analizę użytkownika, musisz nie tylko wiedzieć, jak to robić i jakie narzędzia wykorzystać, ale także co śledzić. Poniżej wskazaliśmy i omówiliśmy najważniejsze wskaźniki.
Współczynnik zaangażowania w analizie użytkowników na stronie
Współczynnik zaangażowania to wskaźnik dostępny w Google Analytics 4, który określa zaangażowane sesje. Zaangażowana sesja to taka, ew trakcie której użytkownik:
- spędził co najmniej 10 sekund w witrynie,
- wyświetlił co najmniej 2 ekrany,
- dokonał konwersji.
Jeśli współczynnik zaangażowania wynosi na przykład 65%, to oznacza to, że 65% sesji spełnia jeden z powyższych warunków lub więcej. W Google Analytics Universal zamiast współczynnika zaangażowania dostępny był współczynnik odrzuceń. Określał on procent sesji, w których użytkownik wyszedł ze strony bez wykonania jakiegokolwiek działania (np. kliknięcia).
Zaangażowanie użytkowników możesz sprawdzić w raporcie Zaangażowanie > Zdarzenia > User Engagement.
Współczynnik odrzuceń w Google Analytics Universal
Zaangażowanie w Google Analytics 4
Kliknięcia na stronie w analizie użytkownika w witrynie
Śledzenie kliknięć użytkowników na stronie pozwala sprawdzić, w jakich obszarach użytkownicy klikają i czy są to obszary kluczowe z punktu widzenia generowania sprzedaży. Kliknięcia można śledzić za pomocą narzędzi Hotjar cz Yandex.Metrica, które pokazują na przykład kliknięcia w przycisk widoczny na stronie (w postaci mapy cieplnej).
Przykładowa mapa cieplna
Ruchy myszy w monitorowaniu zachowań użytkowników
Ruchy myszką dają jeszcze lepszy wgląd w zachowania użytkowników na stronie niż kliknięcia. Śledząc ruchy myszki, możesz sprawdzić, w których obszarach pojedynczy użytkownik skupia swoją uwagę. Funkcjonalność ta jest dostępna m.in. w narzędziach Hotjar, Yandex.Metrica.
Głębokość przewijania strony a monitorowanie zachowań użytkowników
Głębokość przewijania strony jest ważnym wskaźnikiem zaangażowania użytkowników szczególnie w przypadku analizy efektywności treści. Dzięki niej możesz sprawdzić, do jakiego momentu użytkownik zapoznał się z treścią i zastanowić się, co możesz zrobić, by zachęcić użytkowników do dalszego przewijania. Głębokość przewijania sprawdzisz w Hotjar.
Strony wejścia i wyjścia a monitorowanie ruchu i zachowań użytkowników
Jak monitorować i śledzić zachowania użytkowników na stronie? Warto sprawdzać:
- strony wejścia, czyli strony, które użytkownik wyświetla jako pierwsze, odwiedzający Twoją stronę,
- strony wyjścia, czyli strony, z których użytkownik wyszedł z witryny.
Dane o stronach wejścia i wyjścia znajdziesz w Google Analytics w sekcji Eksploracja > Eksploracja swobodna i w sekcji Strona / ekran dodać wymiar tytuł strony oraz klasa ekranu oraz danymi Wejścia i wyjścia.
Strony wejścia i wyjścia w GA4
Liczba stron na sesję w analizie zachowań użytkowników
Kolejnym wskaźnikiem, który warto śledzić, jest średnia liczba stron na sesję, czyli liczba stron, którą użytkownicy średnio odwiedzają w trakcie jednej sesji. Im wyższa jest ta liczba, tym większe zaangażowanie użytkowników w witrynie.
Średni czas przebywania na stronie a śledzenie ruchu
Im lepszy średni czas przebywania na stronie, tym lepsze efekty pozycjonowania strony. Informację o średnim czasie znajdziesz w Google Analytics w raporcie Zachowania > Przegląd.
Średni czas na stronie w Google Analytics
Współczynnik konwersji a zaangażowanie użytkowników
Najważniejszym wskaźnikiem w analizie zachowań użytkowników z punktu widzenia biznesowego jest współczynnik konwersji. Określa on, jaki procent wszystkich użytkowników dokonał realizacji celu, czyli np. dodał produkt do koszyka lub zrealizował zamówienie. Dane o konwersjach znajdziesz w raporcie Zaangażowanie > Konwersje.
Nagrania sesji jako źródło informacji o zachowaniach użytkowników
Cennym źródłem informacji o zachowaniach użytkowników na stronie są nagrania sesji generowanych przez pojedynczych użytkowników. Dzięki nim możesz prześledzić dokładnie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną internetową lub stroną sklepu. Nagrania sesji odtworzysz między innymi w narzędziu Hotjar.
Analiza użytkowników w marketingu internetowym - obszary, które można ulepszyć
Poniżej omówimy obszary marketingu internetowego, które można ulepszyć dzięki analizie zachowań użytkowników na stronie. Dla każdego z obszaru określimy wskaźniki, które warto monitorować.
Analiza zachowań użytkowników na stronie a UX
W jaki sposób usprawniać User Experience poprzez analizę zachowań użytkowników? Warto zmierzyć:
- kliknięć na stronie i ruchy myszy,
- głębokość przewijania,
- sposób poruszania się po stronie, korzystania z menu (na podstawie nagrań sesji),
- szybkość witryny.
Dzięki pozyskanym danym w zakresie UX:
- ułatwisz zatrzymanie użytkowników na stronie,
- dowiesz się, jak poprawić nawigację w witrynie,
- umieścisz CTA i ważne przyciski w miejscu, do którego docierają użytkownicy.
Dane na temat zachowań użytkowników pozwalają Ci ocenić, jak faktycznie użytkownicy korzystają z witryny i czy te zachowania pokrywają się z wzorcem, który założyłeś podczas projektowania strony.
Monitoring zachowań użytkowników. Wskaźniki wydajności treści
Jak poprawić efektywność treści dzięki analizie użytkowników? Najpierw sprawdź:
- głębokość przewijania strony,
- strony wejścia - czy użytkownicy wchodzą na Twoje treści bezpośrednio z wyszukiwarki Google, a jeśli tak, to z jakiego kanału,
- współczynnik zaangażowania - czy treści powodują konwersję lub zaangażowanie użytkowników?
- czas przebywania na stronie,
- udostępnienia treści w mediach społecznościowych.
Większość informacji i danych na temat wydajności treści znajdziesz w Google Analytics. Jak wykorzystać te dane?
- Sprawdź, które treści są najbardziej angażujące i określ, w jaki sposób” są zoptymalizowane.
- Rozbuduj i zoptymalizuj inne treści w podobny sposób, by osiągnąć lepsze efekty.
- Popraw czytelność treści.
Sprawdź, w jaki sposób "optymalizować istniejące treści w pozycjonowaniu".
Jak analizować zachowania użytkowników? Wskaźniki optymalizacji konwersji
Konwersje - to Twój główny cel na stronie internetowej firmy usługowej czy sklepu internetowego. Dzięki analizie zachowań użytkowników możesz sprawdzić, czy zrealizujesz swój cel, w jaki sposób użytkownicy dokonują konwersji i czy możesz coś w tej kwestii poprawić. W tym celu warto:
- prześledzić proces realizacji transakcji,
- wdrożyć różne wersje poszczególnych stron, przycisków itp.
Testy A/B i testy wielowymiarowe możesz przeprowadzić m.in. za pomocą narzędzia Google Optimize. Więcej darmowych narzędzi Google przydatnych w SEO znajdziesz w artykule “12 bezpłatnych narzędzi Google dla Twojego działu marketingu i nie tylko”.
Dowiedz się więcej:
- Jak zwiększyć konwersję poprzez projekt strony internetowej?
- 30 kroków do optymalizacji konwersji w sklepie internetowym
- Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym? 16 skutecznych sposobów.
Analiza zachowań użytkowników. Wskaźniki dostępności witryny
Śledząc zachowania użytkowników, można także ocenić dostępność strony w marketingu internetowym. Obejmuje ona m.in. szybkość strony czy jej dostępność na urządzeniach mobilnych, dostępność przycisków i formularzy kontaktowych. W trakcie zapoznawania się z nagraniami możesz ocenić, czy użytkownicy napotykają jakieś przeszkody i problemy na stronie. Jeśli tak jest, możesz popracować nad poprawą tych elementów.
Podsumowanie
Dogłębna analiza zachowań użytkowników na stronie pozwala zoptymalizować w witrynę w taki sposób, jakiego oczekują docelowi odbiorcy. Jest to podwójna korzyść - zarówno dla właściciela witryny, jak i potencjalnych kupujących. Przedsiębiorca zyskuje więcej zapytań ofertowych lub wyższą sprzedaż, a użytkownicy komfort korzystania ze strony firmy i zakupów w sieci. Dlatego też regularnie optymalizuj swoją witrynę pod kątem oczekiwań użytkowników, pracuj nad UX i dostępnością strony oraz weryfikuj wydajność treści za pomocą narzędzi do monitorowania aktywności odbiorców.
Poznaj historie sukcesu naszych klientów
- 500% wzrost wejść organicznych
- 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
- 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google
- 20 krotna dynamika sprzedaży
- 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
- ponad 3500 fraz w czołówce Google
- 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
- 150% więcej zapytań z formularza na stronie
- 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads
- Kilkaset fraz w czołówce Google
- Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie
- 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
- 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
- 4,5 razy więcej odwiedzających stronę
- 270% wzrost współczynnika konwersji
Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!
Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 100 opinii na Clutch.co
Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.
